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概要

損害保険大学課程 コンサルテイングコース【テキスト】 2020年版 科目2 代理店・募集人の使命と役割
日本損害保険協会 募集・教育企画部
日本損害保険協会
2020/04

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詳細

和洋区分
和書
書名 損害保険大学課程 コンサルテイングコース【テキスト】 2020年版 科目2 代理店・募集人の使命と役割
著者名 日本損害保険協会 募集・教育企画部
出 版 社 日本損害保険協会
出版年月日 2020/04
分類記号2
313 募集・代理店・ブローカー
著者記号 NI
登録番号 201900376
ペ ー ジ 92p
サ イ ズ 30cm
内容細目1 第1章:代理店・募集人の使命と役割
内容細目2 1.保険制度の社会的役割と公共性
内容細目3 2.代理店・保険募集人の使命
内容細目4 使命とは何か / 代理店の使命 / 保険募集人の使命
内容細目5 3.代理店・保険募集人の役割
内容細目6 保険業法の改正が求める代理店・保険募集人の法的義務 / 代理店の事業継続計画(BCP) / お客様が求める代理店・保険募集人の姿
内容細目1 第2章:お客様の声(苦情)対応
内容細目2 1.お客様の声(苦情)対応とは
内容細目3 「苦情」の持つ意味 / 不満と苦情(クレーム)の関係 / お客様の「不満足の解消」と「満足の向上」/ 苦情対応の基本 / 苦情の対応方法
内容細目4 2.お客様の声(苦情)の防止策について考える
内容細目5 苦情の原因分析と再発防止策 / 契約時の苦情と再発防止のヒント / 契約後(保険期間中)の苦情と再発防止のヒント / 契約更改時の苦情と再発防止ヒント / 事故・災害発生時の苦情と再発防止のヒント
内容細目6 第3章:職業倫理
内容細目1 1.日本の倫理的経営理念
内容細目2 2.「倫理」とは
内容細目3 倫理 / 倫理と道徳 / 倫理と法 / 倫理と共生
内容細目4 3.「職業倫理」とは
内容細目5 専門的職業人の職業倫理 / 偉人の名言・格言
内容細目6 4.保険代理業における「職業倫理」
内容細目1 保険代理業は信頼業 / めざすプロフェッショナル像 / CPCUの職業倫理規定
内容細目2 5.ケーススタディー ―職業倫理が問われるとき―
内容細目3 高齢者に対する保険募集 / 事故受付 / 顧客等に関する情報の共有 / 飲酒運転

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